Serwis/Gwarancja PS4

[helganin 134]

Może nie będę ryzykował i wyśle teraz na tygodniu, gta zawsze można kupić na XO (jak nie wytrzymam) :)

[Mariusz1501 84]

Witam, na wstępie przepraszam jeśli zadaję to pytanie w złym temacie. Mam jednak nadzieję, że nie robię offtopu.
Od dłuższego czasu noszę się z zamiarem kupienia ps4, teraz jest to prawdopodobnie kwestia dni. Miałem już pytać o to wcześniej, a teraz robię to tym bardziej widząc wasze problemy i usterki: czy w obliczu ewentualnej usterki pierwsze co to udaję/kontaktuję się ze sklepem, w którym kupiłem towar? Czy oni mi to próbują naprawić i jeśli tak to na podstawie jakiej umowy. Czy może zamiast tego sprawa od razu kierowana jest do Sony i to z nimi muszę się użerać? Ostatnia kwestia to dodatkowe gwarancje oferowane m.in przez MediaMarkt za opłatą około 200zł. Czy jest to pic na wodę i w przypadku usterki i tak praktycznie wszystko będzie załatwiane w ten sam sposób, czy może są oni wtedy faktycznie zobowiązani do naprawienia konsoli/pada. Pozdrawiam.
 

@cMonry, dzięki wielkie za odpowiedź :)

Edytowane 1 Listopad 2014 przez Mariusz1501

[SephiroT 5981]

Na prawdę myślicie że "sklep" będzie sam naprawiał konsole czy akcesoria? W każdym sklepie jest własny lokalny serwis każdej firmy której maja produkty? ... myślcie logicznie ludzie.

Kontaktujesz się z Sony przez pierwszy rok, później ze sklepem (i jak oni sobie to załatwią cię nie interesuje - zwykle powołujesz się na niezgodność towaru z umową chyba że masz przedłużoną "gwarancję").

Przy dodatkowych ubezpieczeniach/gwarancjach czytaj dokładnie umowę.

[Mariusz1501 84]

Nie wiem, dlatego pytam, wybacz że widocznie głupio i nielogicznie. Dzięki za odpowiedź.

[gnom 75]

Z tego co wiem liczy sie data zgloszenia na infolinii Playstation.

Wyslalbym na zas i moja premierowke... ale nic si zlego nie dzieje. Patrzac na historie niektorych i jakie konsole otrzymali to strach ryzykowac... no chyba ze rzeczywiscie padla...

[helganin 134]

Oto jak mój napęd oddaje płytę:
http://www.supershare.pl/?d=A28969802

[cMonry 28]

Witam, na wstępie przepraszam jeśli zadaję to pytanie w złym temacie. Mam jednak nadzieję, że nie robię offtopu.

Od dłuższego czasu noszę się z zamiarem kupienia ps4, teraz jest to prawdopodobnie kwestia dni. Miałem już pytać o to wcześniej, a teraz robię to tym bardziej widząc wasze problemy i usterki: czy w obliczu ewentualnej usterki pierwsze co to udaję/kontaktuję się ze sklepem, w którym kupiłem towar? Czy oni mi to próbują naprawić i jeśli tak to na podstawie jakiej umowy. Czy może zamiast tego sprawa od razu kierowana jest do Sony i to z nimi muszę się użerać? Ostatnia kwestia to dodatkowe gwarancje oferowane m.in przez MediaMarkt za opłatą około 200zł. Czy jest to pic na wodę i w przypadku usterki i tak praktycznie wszystko będzie załatwiane w ten sam sposób, czy może są oni wtedy faktycznie zobowiązani do naprawienia konsoli/pada. Pozdrawiam.

Najlepiej zgłaszać się do sklepu z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową. Główne zalety takiego postępowania to przede wszystkim możliwość żądania wymiany na nową oraz termin 14dni, w których sklep musi dać Ci odpowiedź. Zgłaszając się do Sony możesz czekać i miesiąc, dostaniesz też jakąś naprawianą konsolę.

[helganin 134]

A może inaczej :) orientuje się ktoś ile kosztuje napęd lub mechanizm wysuwania płyty i jaki jest koszt naprawy go?

Nie za bardzo chce wysłać konsole bo mam zadbaną i wszystko oprócz tego wyżej działa idealnie.

Nie wiadomo jaką konsole mi przyślą (porysowaną?) i po jakiej naprawie.

 

Pierdo.e nie wysyłam, tylko pada. Konsola wiem że jest moja i sprawna oprócz tego mechanizmu który jak się rozrusza chodzi normalnie :P

Edytowane 2 Listopad 2014 przez helganin

[gnom 75]

Czy ktos wie czy oddajac konsole do sklepu z tytulu niezgodnosci z umowa musze miec killzona z bundla ktory byl dodawany do konsoli ? Czy wystarczy sama konsola ?

[Siudak83 278]

U mnie nakładki założone po miesiącu używania pada i gry w fifę ale dziś w padzie kupionym z konsolą,na którego został mi miesiąc gwarancji jest problem z bieganiem w grach,coś z lewym analogiem się popsuło.

 

Zadzwoniłem na infolinię w czwartek ma być kurier, nie musiałem nawet mieć dowodu zakupu wystarczy nr seryjny pada.Zobaczymy co z tego wyniknie bo w  drugim padzie nie licząc gumek zacina mi się r2 więc mam zamiar go wysłać jak wróci ten pierwszy.

 

Na infolinii ostrzegł tylko,że może to potrwać do 3 tyg ale nie naprawiają tylko wymieniają na nowe.Mam nadzieję,że pierwszy pad jakoś wróci szybko bo na drugi nie mam paragonu i nie wiem kiedy dokładnie kupiłem ale z 1-2 miesięcy mam chyba zapasu więc muszę szybko działać.

[SephiroT 5981]

OK, podsumuję mój kontakt z servicedeskiem Sony i przebieg reklamacji pada.

W brew temu co dużo osób pisze - wszystko było OK.

Na początku miałem małe przejścia z ServiceDeskiem ale wniknęły z mojej winy, z idiotyzmu agenta, mojego pośpiechu i problemu z etykietami dla kuriera. ...ale bardziej z mojej winy i tymczasowego braku dostępu do drukarki.

Sam sobie stworzyłem problem, znalazłem jego rozwiązanie i musiałem wtłuc to do głowy agentowi pierwszej linii któremu nie płacą za myślenie tylko za odebranie telefonu i podążanie za skryptem. Pretensje mogę mieć tylko do siebie :D Taka sytuacja.

Tak FYI:

Przy zamówieniu etykiet pocztą - idą około 3 dni robocze.

23/10/2014 - pad odebrany przez kuriera (DPD).

30/10/2014 - mail od Sony o otrzymaniu pada na serwisie we Francji

31/10/2014 - mail o wysyłce (UPS).

05/11/2014 - otrzymałem pada.

Do Francji idzie dłużej ponieważ przechodzi jeszcze przez jakieś nasze Polskie centrum - przesyłka DPD docelowo idzie do (okolic) Wrocławia i dopiero stamtąd jest wysyłana dalej.

Trzeba liczyć średnio:

~ 6 dni roboczych do Francji

~ 3 robocze do Polski

~1 dnień wymiana pada

Pady wymieniane są z automatu. Przy konsoli dołożyć trzeba czas naprawy - nie wiem ile.

Dodając weekendy i ewentualne święta państwowe - trzeba liczyć 2 tygodnie na sam transport w obie strony.

Podsumowując:

Samo załatwienie sprawy przez SD - bez problemów. Jasny i przejrzysty przekaz gdzie pad idzie, jak idzie, co z nim będą robić, itp.

Jasna informacja o tym jakim kurierem będzie wysyłany w obie strony - DPD i UPS.

Informacja z serwisu o otrzymaniu pada oraz jego wysyłce.

Od razu przedstawiona możliwość zadzwonienia na wsparcie techniczne i otrzymania listów przewozowych w obie strony (powrotny dopiero po otrzymaniu maila od Sony o wysyłce).

Pad - nowy.

Seria 221

Kolor o wiele bardziej matowy

Gumki są bardziej hmm "śliskie"? , czuć zupełnie inny, twardszy materiał w dotyku bardzo podobny do tego z DS3.

Edytowane 5 Listopad 2014 przez SephiroT

[gnom 75]

Jeszcze raz zapytam bo dla mnie to wazne. Czy oddajac do sklepu powolujac sie na towar niezgodny z umowa musze spakowac caly komplet lacznie z killzonem z bundla ? Jak jest z dyskiem, mozna dac konsole bez dysku ?

[TeraJacek 2089]

Chłopie po co się powtarzasz? Dwa posty wyżej zadałeś to samo pytanie...

Jak Ci zależy na czasie to dzwoń do sprzedawcy i zapytaj czego sobie życzy.

Konsole bez dysku? Jaja sobie robisz?

[SephiroT 5981]

Jeszcze raz zapytam bo dla mnie to wazne. Czy oddajac do sklepu powolujac sie na towar niezgodny z umowa musze spakowac caly komplet lacznie z killzonem z bundla ? Jak jest z dyskiem, mozna dac konsole bez dysku ?

 

Gwarancja to osobna sprawa a niezgodność towaru z umową osobna.

Tak jak Toreso napisał - dzwoń i się dowiaduj ale myślę że sklep sobie zażyczy (licząc na niekompletność) wszystko co było z konsolą.

[Anginsan 3]

26 konsola trafiła do serwisu e-mail dostałem 27, ale konsultant się wygadał, że 26 już była. Mamy 5 listopada i nic ;) (10 DNI W SERWISIE)

Konsola, która drugi raz poszła na naprawę z powodu jej głośnej pracy za pierwszym razem ją tak naprawili, że guzik to dało. Podejrzewam takie rozwiązanie w piątek ją wyślą wraz z informacją, że nie znaleźli usterki wtedy mnie coś trafi i konsola ląduje na allegro może ktoś chętny ;).

Cwaniaczki pewnie zobaczyli, że drugi raz wysłałem to wyszli z założenie ze sobie poleży żebym się nauczył więcej nie wysyłać ;O

[gnom 75]

Powtarzam sie dlatego ze niendostalem wczesniej konkretnej odpowiedzi. Mialem reklamowac z powodu glosnej pracy np prz cod:aw. Ale z tego co napisal przedmowca to chyba nie ma sensu skoro tak postepuja. Przynajmniej wszystko inne dziala ok - jeszcze

[SephiroT 5981]

Gnom - niezgodność z umową nie ma nic wspólnego z serwisem ani naprawą.

Poczytaj sobie o tym w necie.

[Anginsan 3]

Powtarzam sie dlatego ze niendostalem wczesniej konkretnej odpowiedzi. Mialem reklamowac z powodu glosnej pracy np prz cod:aw. Ale z tego co napisal przedmowca to chyba nie ma sensu skoro tak postepuja. Przynajmniej wszystko inne dziala ok - jeszcze

 

Nigdy!! albo ci naprawię, że nie naprawią, albo wyślą porysowaną i guzik zrobią !!

 

Napisałem na ich Facebooku będę wdzięczny za podbijanie posta  i udostępnianie może tą drogą coś wywalczę...

 

I Hit Sezonu żałuje, że nie nagrywałem Konsultanta Polski Serwis nie ma możliwości kontaktu z Serwisem we Francji !!! ;)

Edytowane 5 Listopad 2014 przez Anginsan

[gnom 75]

Ja wiem ze nie ma, ale zastanawialem sie nad sciezka procedury i ... zostaje raczej z konsola. Pewnie i wam Wasze konsole bylyby slyszalne jakbyscie praktycznie grali na sciszonym tv, a w sluchawkach gram rzadko. Mialem nagrac dzwiek konsoli ale wypaczony troche efekt, jak przy mikrofonie punktowym

[SephiroT 5981]

Serwis > tylko konsola bez dysku i akcesoriów - kontakt przez wsparcie Playstation.

Niezgodność z umową - na 99% wszystko co było w konsoli - kontakt ze sklepem i żądasz nowego sprzętu. Wszystko załatwiasz ze sklepem - najlepiej do nich zadzwoń i się dowiedz co i jak. Będą próbowali cię zbyć bo to oni są w plecy. Sony z tym nic wspólnego nie ma. 

Edytowane 5 Listopad 2014 przez SephiroT

[DeX 631]

OK, podsumuję mój kontakt z servicedeskiem Sony i przebieg reklamacji pada.

W brew temu co dużo osób pisze - wszystko było OK.

Na początku miałem małe przejścia z ServiceDeskiem ale wniknęły z mojej winy, z idiotyzmu agenta, mojego pośpiechu i problemu z etykietami dla kuriera. ...ale bardziej z mojej winy i tymczasowego braku dostępu do drukarki.

Sam sobie stworzyłem problem, znalazłem jego rozwiązanie i musiałem wtłuc to do głowy agentowi pierwszej linii któremu nie płacą za myślenie tylko za odebranie telefonu i podążanie za skryptem. Pretensje mogę mieć tylko do siebie :D Taka sytuacja.

Tak FYI:

Przy zamówieniu etykiet pocztą - idą około 3 dni robocze.

23/10/2014 - pad odebrany przez kuriera (DPD).

30/10/2014 - mail od Sony o otrzymaniu pada na serwisie we Francji

31/10/2014 - mail o wysyłce (UPS).

05/11/2014 - otrzymałem pada.

Do Francji idzie dłużej ponieważ przechodzi jeszcze przez jakieś nasze Polskie centrum - przesyłka DPD docelowo idzie do (okolic) Wrocławia i dopiero stamtąd jest wysyłana dalej.

Trzeba liczyć średnio:

~ 6 dni roboczych do Francji

~ 3 robocze do Polski

~1 dnień wymiana pada

Pady wymieniane są z automatu. Przy konsoli dołożyć trzeba czas naprawy - nie wiem ile.

Dodając weekendy i ewentualne święta państwowe - trzeba liczyć 2 tygodnie na sam transport.

Podsumowując:

Samo załatwienie sprawy przez SD - bez problemów. Jasny i przejrzysty przekaz gdzie pad idzie, jak idzie, co z nim będą robić, itp.

Jasna informacja o tym jakim kurierem będzie wysyłany w obie strony - DPD i UPS.

Informacja z serwisu o otrzymaniu pada oraz jego wysyłce.

Od razu przedstawiona możliwość zadzwonienia na wsparcie techniczne i otrzymania listów przewozowych w obie strony (powrotny dopiero po otrzymaniu maila od Sony o wysyłce).

Pad - nowy.

Seria 221

Kolor o wiele bardziej matowy

Gumki są bardziej hmm "śliskie"? , czuć zupełnie inny, twardszy materiał w dotyku bardzo podobny do tego z DS3.

Miales pada serii 111/211?

[SephiroT 5981]

@DeX 

Wysyłałem 111.

[Anginsan 3]

Najdłużej paczka do Francji idzie 7 dni, jakie 14. To wszystko obskakuję UPS zresztą bardzo sprawnie.

Cały problem Sony obija się o beznadziejne najtańsze firmy zewnętrzne Polski oddział, serwis Francja 

[SephiroT 5981]

Anginsan czytaj ze zrozumieniem.

Napisałem transport 2 tygodnie ... chodziło o cały, zwłaszcza że wyżej masz wyszczególnione co i ile szło. Jakimś cudem z 6 dni roboczych zrobił bym 2 tygodnie? ...

Co do serwisu ...był PRAM ale już nie robią PlayStation. Taki to wielki problem że przesyła idzie parę dni dużej?

Dodałem że cały transport to około 2 tygodnie żeby nie było niedomówień.

[Siudak83 278]

U mnie nakładki założone po miesiącu używania pada i gry w fifę ale dziś w padzie kupionym z konsolą,na którego został mi miesiąc gwarancji jest problem z bieganiem w grach,coś z lewym analogiem się popsuło.

 

Zadzwoniłem na infolinię w czwartek ma być kurier, nie musiałem nawet mieć dowodu zakupu wystarczy nr seryjny pada.Zobaczymy co z tego wyniknie bo w  drugim padzie nie licząc gumek zacina mi się r2 więc mam zamiar go wysłać jak wróci ten pierwszy.

 

Na infolinii ostrzegł tylko,że może to potrwać do 3 tyg ale nie naprawiają tylko wymieniają na nowe.Mam nadzieję,że pierwszy pad jakoś wróci szybko bo na drugi nie mam paragonu i nie wiem kiedy dokładnie kupiłem ale z 1-2 miesięcy mam chyba zapasu więc muszę szybko działać.

I dziś kurier się nie pojawił na w DPD nie mogę interweniować bez nr nadanego na odbiór paczki,które powinno mięć sony ale niestety konsultant nie może mi go podać bo to system wysyła i nie mają do tego dostępu sic!

 

 

Poprosiłem o wysłanie etykiet na paczkę poczty polskiej i  sam wyślę tą paczkę,będę mógł od razu  ją sam śledzić.