Serwis/Gwarancja PS4

[helganin 134]

Jak jest z tym dyskiem w ps4 w końcu?

Ma zostać w konsoli przy wysyłce czy zostawiam go w domu?

Pisaliście że bez dysku wysyłać a na infolinii powiedział koleś że ma być w konsoli.

Dzwonie podaje adres a koleś do mnie że serwery padły i proszę zadzwonić później.

[Angelus528 50]

Jak ostatnio rozmawiałem z info ps to prosili by przy wysyłce włożyć oryginalny dysk(miałem problem lecz po reinstalacji softu ustąpił i nie musiałem oddawać do serwisu)

[Tomisior 110]

Jak ostatnio rozmawiałem z info ps to prosili by przy wysyłce włożyć oryginalny dysk(miałem problem lecz po reinstalacji softu ustąpił i nie musiałem oddawać do serwisu)

Super! czyli jak wymieniłem dysk na szybszy, do tego 1TB to mam im wysłać, a w zamian dostanę używaną konsolę, przepraszam "odnowioną" ze stockowym dyskiem 500 GB?! Bo nie wydaje mi się, żeby komuś w serwisie chciało się przepiąć mój dysk.

[SephiroT 5981]

Jeżeli masz stockowy dysk i ci na nim nie zależy (uszkodzenia w transporcie) to wysyłasz całość.

Wymiana dysku nie narusza gwarancji więc równie dobrze można wysłać konsolę bez dysku - ja bym wysłał bez - wtedy odeślą też konsolę bez dysku (ewentualnie ktoś się pomyli i wyśle konsolę z dyskiem) :D

[Tomisior 110]

No własnie SephiroT do tej pory myślałem, że jest tak jak mówisz. Wysyłamy bez, dostajemy bez. No ale sam widzisz parę postów wyżej co na infolinii mówią, żeby jednak dysk wsadzić. To mnie zaniepokoiło.

[SephiroT 5981]

Na infolinii zawsze ci każą dysk wsadzić bo jest to element konsoli.

Pryz wysyłce stocka można zostawić ale jak masz dysk nie stockowy to logiczne że konsolę wyślesz bez dysku ;)

[helganin 134]

Ja 2 razy dzwoniłem i kolesie mówili aby włożyć dysk bo był kupiony jako całość z ps4.

[malyr 14]

Witam,

10.10. oddałem pada DS4 na gwarancję. 17.10 dostałem email, że jest u nich w serwisie. 

Dziś mi mówią, że nie mają pojęcia gdzie jest mój pad i mam czekać. Na pytanie ile też nie wiedzą.

Miał ktoś podobny problem? 

[SephiroT 5981]

Niestety tak. Jest kilku użytkowników którym magicznie ginęły pady w serwisie.

Musisz dzwonić i eskalować problem.

Poszukaj sobie moich postów w tym temacie - są tam wskazówki jak efektywniej rozmawiać z servicedeskiem.

[malyr 14]

Dziękuję za informację. Podobnie jak piszesz postępowałem. Na początku grzecznie później już co raz mniej.

Generalnie nie spotkałem się z czymś takim jak na tej infolinii. Każdy kłamie. Rozmowy nagrywane a oni cuda opowiadają.

Już miałem wersję, że oddadzą mi nowego pada bo stary zaginął i zgłoszą reklamację do firmy kurierskiej.

Teraz się odwróciło i twierdzą, że go nigdy nie dostali (tłumaczenie, że mam potwierdzenie nadania/dotarcia pod wrocław i email z serwisu nic nie daje).

Dzisiejszy udany tekst, że w zeszłym tygodniu do Francji dotarło tyle padów, że jeszcze ich nie zdążyli rozpakować i pewnie wśród nich jest moja sztuka  :) Na mój komentarz, że dotarł do serwisu 17.10 zapadła cisza :)

Edytowane 25 Listopad 2014 przez malyr

[SephiroT 5981]

Dzisiejszy udany tekst, że w zeszłym tygodniu do Francji dotarło tyle padów, że jeszcze ich nie zdążyli rozpakować i pewnie wśród nich jest moja sztuka  :) Na mój komentarz, że dotarł do serwisu 17.10 zapadła cisza :)

 

Dostałeś maila potwierdzającego.

Dla mnie sprawa jasna - pad dotarł - Ty masz potwierdzenie mailowe - oni tym bardziej w swoim systemie.

Eskalacja i domaganie się natychmiastowej wysyłki nowego pada.

[Siudak83 278]

Dziękuję za informację. Podobnie jak piszesz postępowałem. Na początku grzecznie później już co raz mniej.

Generalnie nie spotkałem się z czymś takim jak na tej infolinii. Każdy kłamie. Rozmowy nagrywane a oni cuda opowiadają.

Już miałem wersję, że oddadzą mi nowego pada bo stary zaginął i zgłoszą reklamację do firmy kurierskiej.

Teraz się odwróciło i twierdzą, że go nigdy nie dostali (tłumaczenie, że mam potwierdzenie nadania/dotarcia pod wrocław i email z serwisu nic nie daje).

Dzisiejszy udany tekst, że w zeszłym tygodniu do Francji dotarło tyle padów, że jeszcze ich nie zdążyli rozpakować i pewnie wśród nich jest moja sztuka  :) Na mój komentarz, że dotarł do serwisu 17.10 zapadła cisza :)

 

 

Dostałeś maila potwierdzającego.

Dla mnie sprawa jasna - pad dotarł - Ty masz potwierdzenie mailowe - oni tym bardziej w swoim systemie.

Eskalacja i domaganie się natychmiastowej wysyłki nowego pada.

U mnie to samo 17 @,że dotarł do Francji i cisza dzwoniłem w piątek powiedziała na infolinii żeby poczekać jakoś na początku tygodnia powinno być jakieś info jest wtorek i cisza jutro będę znów dzwonił.

Edytowane 25 Listopad 2014 przez Siudak83

[Sithman 3250]

Weźcie mnie nie straszczie.. dopiero 5 dni temu wysłałem pada, a drugi też już coraz gorzej wygląda. Miałem czekać aż pierwszy odeślą.

[makosg 5]

Ja tak samo, na razie czekam co z pierwszym. 20.11 odebrany przez kuriera, a 21 odebrany w Wrocławiu.

[LonsFenomenoo 160]

Super ://// Wczoraj pada odebrał kurier, a ja tu czytam o takich kwiatkach ;)Liczylem, ze za 10 dni bede miał z powrotem :/ Nie mam zamiennika ;)

Edytowane 25 Listopad 2014 przez LonsFenomenoo

[SephiroT 5981]

Nie każdy ma problem serwisem.

Może ty akurat też nie będziesz miał?

[helganin 134]

No mnie też straszycie bo wysyłam konsole i pada :P

Kurcze zawinąłem konsole w folie, karton i nadal uważam że jak ktoś nią rzuci to będzie po niej :/

Aby dostać od nich email z listami przewozowymi musiałem 4 razy dzwonić a bo serwer padł, potem nic do mnie nie przychodziło, na 2 email też nic i dopiero po 24h i 4 telefonie jakoś się udało.

Nie za bardzo jestem przekonany aby wysyłać sprzęt do sony :/

[sewek1988 39]

Ja dzisiaj zgłaszałem reklamacje pada z automatu przez https://hardware.support.eu.playstation.com/pl_PL#/ bo tak poradził mi konsultant i email z etykietami przyszedł po paru sekundach.

Z instrukcji wysyłki nie 'czaję" tego fragmentu: ". Wydrukuj 4 kopie tej strony na papierze formatu A4 i zagnij je wzdłuż linii. Pewnie przymocuj etykietę 

na paczce tak, aby adres i kody kreskowe były dobrze widoczne. " 

nie raz wysyłałem paczki kurierem i zawsze drukowałem jedną etykietę na paczkę i 2x protokół odbioru (jeden dla mnie drugi dla kuriera) i teraz zgłupiałem co mam drukować 4x.....

[SephiroT 5981]

Przyjdzie DPD - wystarczy jedna etykieta i 2 listy przewozowe - jeden dla kuriera a drugi niech ci podpisze dla ciebie jako potwierdzenie.

[malyr 14]

Aktualizacja na dziś.

Wczoraj pad został oficjalnie uznany za zaginiony :) Podobno w tym tygodniu ma zostać wysłany nowy.

Jutro kolejny telefon.

[Siudak83 278]

U mnie dzisiaj P. Bartosz bo nazwiska nie podają wysłał notkę ponaglającą do serwisu i powiedział,że cała procedura może trwać do 3 tyg jako,że pada wysłałem 7 to te 3 tyg mijają w piątek więc znów będę dzwonił właśnie w piątek i zobaczymy,ale przestanę być miły jak do piątku nie będzie żadnej informacji na @.

[cykor 129]

Witam. Przeczytałem kilka stron tematu i z tego co wiem to sa dwa typy gwarancji. 1 to producenta a druga od sklepu.

Chce kupic ps4 ale w x komie maja 1529zl i jest napisane gwarancja 12 miesięcy. Czy tej gwarancji jest tylko 12 miechow czy to jest ta gwarancja producenta?

[SephiroT 5981]

Producenta a drugie 12 musi ci sklep zagwarantować według unijnego prawa. 

[fryz 915]

Jest jedna gwarancja - dobrowolna, od producenta. Umowa kupna, na którą można się powoływać przez 24 miesiące to inna bajka, głównie dlatego, że tylko przez 6 miesięcy od zakupu domniemywa się, że wada, która jest powodem łamania umowy występowała już w momencie zakupu. Potem to kupujący musi udowodnić, że kupił sprzęt niezgodny z umową, co w wielu przypadkach może być dość trudne, chociaż to oczywiście też jakieś zabezpieczenie.

[Rambo8 362]

Za chwile minie rok od premiery i Ci co kupili na premierę będą w razie problemów musieli walczyć u sprzedawcy